东莞市飞跃电业有限公司

2005-02-08 00:05
来源:中国汽车影音网
作者:资料收集室
责任编辑:CarCAV编辑

　创立于1990年的东莞市飞跃电业有限公司，是一家集家用电器、汽车服务、专业工程于一体的商业企业，公司主营各类黑电、大小家电、精品家电、各类碟机、音箱、扩音机、家庭影院、微型组合音响、各类小家电、音像制品、汽车音响、防盗、装饰、精品、美容及中央空调、制冷系统、监控系统等。总店位于篁村莞太路67号，是东莞市目前规模最大、品种最齐全的家电、汽服综合性商场。影音家电事业部还拥有博厦分店、石碣分店、东湖分店；汽服事业部还拥有3家汽服分店--精品超市、来福店、澳南精品店，总营业婊?万多平方米，员工500多人。

　　十一年前，飞跃还是一家仅有十几平米、名不见经传的小铺头；十一年后的今天，飞跃已发展成为拥有八家连锁店、在东莞地区享有较高知名度的明星企业。飞跃的成功，在于她的特色经营、特色服务与特色管理。

　　特色经营---飞跃除了树立商业企业形象的"商品全、质量优、价格廉、服务好、环境美、信誉高"之外，时刻站在消费者的立场，以满足消费者需求为方向，根据市场变化适时调整商品结构、服务方式及经营环境，突出商品的"名、优、特、新、奇"，加强商品陈列的整洁度、美观度及商品购买的便利性、快捷性，强化现场购买气氛的营造，力求为顾客创造最舒适的购物环境，将最优质、最廉美的商品，最快捷、最放心的服务奉献给顾客。

　　特色服务---飞跃的六大服务承诺，在东莞商业企业中，独树一帜，名声显赫，即：1、原装正货保证；2、免费保用保证；3、维修上门保证：4、送货上门保证；5、换货保用保证；6、送货上楼保证。在飞跃购物零风险是飞跃对顾客的承诺。围绕服务以满意为中心，特别设立售后服务部，专门解答顾客有关商品使用和操作方面的问题，满足顾客售后保用及维修的需要，切实解决顾客购买商品后的后顾之忧。飞跃的专业服务还表现在销售服务接待过程中，除了良好的服务态度，营业员还会耐心向顾客逐一讲解、演示商品的功能、特点与效果，帮助顾客选择到自己最喜爱的商品。

　　特色管理---飞跃成功地导入CIS企业形象系统管理以后，更加注重企业管理，以向管理要效益开展各种深化管理活动，来提升企业力。

　　对外：强化"到飞跃，买放心"的服务保障体系，设立顾客投诉站、"您的意见，我的财富"顾客信箱和投诉专线电话等，时刻检讨促进自己的服务质量。

　　对内：深化"一切为顾客着想"的服务理念，强化员工培训，开设主管级干部培训班、营业员专业知识培训班、销售服务与接待技能培训班等，特别注重员工服务技能的提升。

　　在营销上：灵活运用价格策略，既敢于应对无序的价格竞争，又绝不牟取暴利，奠定了飞跃良好的价格形象。
特色经营、特色服务和特色管理，还有特色的飞跃人，创造了特色的飞跃。未来，飞跃将在巩固现有多店经营的基础上，整合企业经营管理机制，创建规范化的连锁经营模式，以员工创业、特许加盟方式，向东莞各镇区、广东省及全国各省市拓展连锁事业，建立强大的销售网络，塑造特色的服务品牌及企业形象。

　　飞跃电业家电医院是公司直属的一个部门，其前身是公司的维修部，风风雨雨十四载，在社会各界的支持和关爱下，特别是承蒙各位顾客的厚爱，经过飞跃人的拼博和创新，现已成为一个具相当规模的售后维修专业服务机构。

　　家电医院口碑优良。自1997年起，执行ISO9000标准华档案管理，在"到飞跃、买放心"的服务宗旨下，以"热情、真诚、忠实"为服务标准，以"专业、团结、高效、责任"为行为准则，不断满足顾客对维修及保养服务的需要，更为众多的顾客提供了快捷、完善、优质的服务，得到消费者的赞誉，享有良好的口碑。

　　家电医院颇具规模，家电医院目前已拥有一个总院和4个家电诊所，占地达520平方米。

　　家电医院人才济济，现拥有技术人员20多人，都是有多年维修经验的技师，其中大专以上学历的有4人。

　　家电医院技术一流、设备精良，每位技术人员都配有一套精密维修工具外，还拥有示波器、频率计、信号发生器、数码测试仪、电子检漏仪、分贝仪、真空泵等数十台检测设备和维修设备。

　　家电医院服务保障，家电医院还和数十家厂商签订了特约维修服务协定：