众所周知，只要有生命的地方就会有矛盾产生，矛盾一旦处理不好，或者扩大，都会产生很不好的后果。
营销是一个离不开人的过程，自然也离不开矛盾，有些企业能持续发展，有些企业迅速倒闭，很大程度上处决于矛盾处理的结果。
有些企业的领导不但不能有效的处理矛盾，反而经常在企业内部制造很多矛盾，结果导致“内忧外患”，运营艰难。
比如某知名企业的老总，曾在企业调整期间，企业运作较为艰难且外部竞争压力很大的情况下，急于规范驻外员工的行为，坚决提出一条“不准家属随军”，甚至用了一个很形象的比喻来形容驻外员工带家属：“象一个鸡婆娘（母鸡）带着一窝鸡崽子，搞得乱七八糟！”。结果在员工大会上隆重宣布后，本来“热火朝天”的会议场面，一下冷到冰点。会后不久，有很多员工提出辞职。
我且不论“家属随军”是否正确，但这位老总英明一世却没搞清楚以下问题：
1、企业正处于调整期，面对的压力很大，尤其是内外部的矛盾本来就很多，此时提出这一规定，无疑是火上浇油。
2、驻外员工本来就比较寂寞，感觉很“飘”，加之企业正处于调整期，市场运作和管理方式都在改，员工面临的压力很大，很多家属是为了让他们安心工作，做出更好的业绩而放弃工作，到身边去照顾他们；有些甚至把小孩都转到驻地上学了。突然提出不准家属随军了，驻外员工自然不能接受。
我个人认为，有艺术地进行矛盾转化和矛盾利用，不但可以消除影响企业发展的不良因素，增强团队凝聚力，甚至可以激发团队的斗志。
以上面这个老总为例，如果换成另一种说法可能效果不一样：“现在公司正处于调整期，这次的调整关系到公司未来的生存和发展，而且××品牌等竞争对手就对我们虎视眈眈，更需要大家集中精力完成公司的调整工作。但目前发现有部分随军家属没有规范自己的行为，在一定程度上影响了公司形象和驻地工作，对此公司做出如下规定：1、办公和住宿必须严格分开，上班期间家属不得进入工作区；2、城市经理以上级别人员才允许带家属；3、能迅速完成公司调整目标和完成冲刺销售目标的，予以奖励一个家属的住房补贴，按该员工的补贴级别，按月核算，年底平衡。”这样一来，既能规范驻外员工带家属的行为，又让员工感激公司对完成冲刺目标的进行一个家属住宿补贴奖励，不但不会反感，而且会拼命去完成调整任务和销售冲刺目标。
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