管理活动如何取得好的效果,会受到多种因素的影响,其中有一种因素人们往往不太注意,这就是管理中的“心理距离”。
只要有组织,就肯定存在层级。不管“扁平化”喊得多么响亮,总不会把组织压缩成一个平面。这种层级,必然会在上下级之间形成一定的心理距离。任何管理都是由人来操作的,人与人之间肯定存在差异。不管是先天差异还是后天差异,也必然会在人际关系之间形成一定的心理距离。职务距离和人际距离,都会对管理者本人以及所管理的对象带来微妙的影响。
心理距离会产生一定的能量,所起的作用类似于物理学中所说的势能。过大,会使处于下方的被管理者感到压抑;过小,会使处于上方的管理者影响力减弱。正因为如此,人们往往会下意识地调整这种距离,把它控制在适度范围内。例如,深谙此道的高层管理者,不论是党政机关的著名要人,还是大企业的董事长总经理,他们很清楚自己同下属之间,尤其是同基层工作人员之间存在着较大的层级性心理距离,所以在会见部下时,尤其是到基层视察时,会尽可能地压缩这种心理距离,拉近对方。具体做法就是表现得平易近人,和蔼可亲,以尽量减少对方的局促和惶恐。而本来就天天同基层员工混同一起的小组长之类,他们知道自己同其他员工没有什么两样,距离很小甚至看不出来,所以往往要运用职权或者运用知识技能特长表现出自己的不一样,尽可能取得对方一定程度的敬仰,起码要得到尊重。这种现象的普遍性,从“阎王好见,小鬼难缠”的俗语中就可以看得出来。所以,到某些部门办事,那些小科员办事员个个颐指气使,而那些大头目人人心平气和,这实际上就是在潜意识中调整心理距离。学术单位举行理论研讨,刚刚出道的小人物往往锋芒毕露,言辞犀利;而那些功成名就的大人物往往老成持重,斟词酌句。原因无他,小人物是要向上努力,大人物则是向下俯视。
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