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因此,个人认为,砸掉SK-Ⅱ的“金饭碗”的不是宝洁公司危机公关“傲慢”、“落后”,而是SK-Ⅱ品牌在“轻视、挑战”国际贸易“游戏规则”和“化妆品规定”,是对人们健康的践踏,最终若火上身,断送了自己的美好“钱”程。
SK-Ⅱ的事件的启示
1、品牌“忠诚度”是个脆弱的东东
俗话说,打江山不易,保江山更不易。七年来,SK-Ⅱ在中国市场投入大量的人力、物力,辛辛苦苦“挣积”了数以千万的“FANS”,也在中国挣得盆满钵满。但是众所周知,化妆品是一个“卖梦”的行业,那么多原本忠诚的“FANS”面对SK-Ⅱ“你伤害了我,却一笑而过!”的时候,当他们的情感受到欺骗后,原本对SK-Ⅱ品牌的“忠诚度”一下子土崩瓦解。SK-Ⅱ的品牌形象、信任度立刻降到了“冰点”。所以,不管你的品牌多大价值多高,如果伤害了你的“FANS”,你就什么都不是——水可载舟,亦可覆舟。
2、以“良心”做市场才能“基业长青”
一般情况下,日用品、化妆品,尤其是食品等使用后会涉及人身健康的产品,遭遇“质量门”的机率相对较高,消费者投诉、曝光于众的危机事件也会比较多,严重的将会给该企业(品牌)带来灭顶之灾,所以这些类型的企业(品牌)应该严把产品质量、人身健康安全关,以“良心”做市场才能“基业长青”。即使你一时“混”过去了,但“骗”不了长久,迟早是要出问题的。特别是想做全球“品牌”化经营的企业,更应该做“良心”市场。中国日化企业(品牌)在这个方面应该比SK-Ⅱ品牌有更多的问题,特别是在减肥、丰韵、去斑等产品领域,更应该以“良心”做市场。
3、尊重国际贸易“游戏规则”
在国际贸易上各种“游戏规则”一定要了解、适应。国家与国家、地区与地区之间因为利益关系,各种各样的贸易壁垒,如绿色贸易壁垒、技术性贸易壁垒等无处不在,当你企业(品牌)去到该国(地区)进行经营时,一定要尊重国际贸易“游戏规则”。特别是中国这样的发展中国家,特别受到各种各样的贸易壁垒的“制约”。
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